Términos y Condiciones (T&C)

Retiro y Consultas: Para retirar paquetes o hacer consultas, es necesaria la confirmación de datos o presentar DPI.

Autorización a Terceros: Si autorizas a otra persona, debes enviar un correo desde tu email registrado a servicioalcliente@cpxbox.com con: número de casillero, nombre completo y DPI del autorizado, tu DPI, paquetes autorizados y si es autorización permanente o por única vez.

Prueba de Entrega: El cliente tiene la obligación de firmar la prueba de entrega al retirar cualquier paquete.

Tiempo de Tránsito: Los paquetes de España tardan de 7 a 10 días en transitar.

Productos Restringidos: Puedes revisar el listado completo aquí

Retornos: Los retornos a origen desde España tienen costo, y el reingreso de la mercadería a España conlleva pago de impuestos.

Libras Bonificadas: Las libras por garantías o ajustes de saldo solo aplican para paquetes provenientes de EE. UU.

Almacenamiento: Paquetes con más de 7 días sin factura cargada están sujetos a cobro por almacenamiento.

No Recolección en Bodega: No es posible recolectar paquetes directamente en la bodega de CPX España.

No Consolidación: No se pueden consolidar cargas desde España.

Pago Contra Entrega: Toda la paquetería de España es pago contra entrega.

Cálculo de Cobro: Se aplica por peso o volumen, tomando el mayor: [largo] x [ancho] x [alto] / 166 = Peso Volumétrico en lbs.

Cupones Prime: No aplicables para este servicio.

Aplican Condiciones Generales: Se aplican las condiciones detalladas en esta página sobre: aproximación por exceso, uso indebido de tarjetas, póliza mayor, servicio a domicilio, drones, recargos, seguro, productos restringidos, seguridad en entrega, tratados de libre comercio y responsabilidad de aranceles.

Abandono de Envíos: CPX puede disponer de los envíos no reclamados tras 3 meses de su arribo a Guatemala y 6 meses en las bodegas de Miami y España.

Productos Prohibidos/Ilegales: CPX no se hace responsable por paquetes con contenido ilegal o prohibido por leyes guatemaltecas o internacionales (armas, explosivos, drogas, etc.) y puede denunciar ante autoridades.

Documentos Incorrectos: CPX no es responsable de ajustes de valor o clasificación por documentos incorrectos o erróneos. La omisión de requisitos puede impedir la liberación aduanal.

Valoración Aduanera: CPX no es responsable del criterio de valoración de la aduana (basado en valor de origen, no en el declarado por el cliente).

Ilegalidad en Documentos: Si se detecta ilegalidad, CPX puede cancelar la relación comercial y exigir saldos pendientes.

Prueba de Entrega: CPX no se responsabiliza sin una prueba de entrega certificada en su bodega de Miami (zip code 33182-2485).

Gift Cards: No responsable por Gift Cards sin código de seguridad para validación.

Entrega en Dirección Incorrecta: No responsable por mercancías entregadas fuera de su Centro de Distribución en Miami.

Saldos Vencidos: Todo saldo vencido por más de 30 días debe ser cancelado para retirar paquetes.

Cheques Rechazados: Cuentas con 3 o más cheques rechazados no podrán pagar con cheques (solo efectivo/tarjeta). Se cobra Q75.00 por cheque rechazado por «Falta de Fondos». Mínimo para cheques: Q150.00. No se aceptan cheques pre-fechados.

Retiro de Paquetes en Tienda: Clientes con 2 o más paquetes en tienda deben retirar del más antiguo al más reciente.

Productos Falsificados: El cliente libera a CPX de responsabilidad por productos no genuinos o falsificaciones. CPX puede cancelar el servicio y denunciar si detecta infracción.

Retrasos por Aduanas Externas: CPX no es responsable por requerimientos o revisiones de aduanas de países de tránsito que causen retrasos o retenciones.

Entregas Fuera de Horario: CPX no es responsable por paquetes entregados fuera del horario laboral o en días no laborables. El cliente es responsable de indicar los horarios de atención.

Almacenamiento en Centros de Servicio: Si un paquete permanece más de 15 días en un centro de servicio sin ser recogido, CPX aplicará un cargo adicional del 5% sobre el valor del flete e impuestos por cada 15 días. Tras 3 meses, CPX podrá disponer del paquete.

Páginas de Subastas: CPX no recomienda el uso de páginas de subastas por falta de garantías del proveedor; estos productos no son cubiertos por la garantía de servicio de CPX.

El Cliente garantiza que los productos importados/exportados son genuinos y no falsificaciones. Se compromete a cumplir leyes de propiedad intelectual. La importación/exportación de productos falsos está prohibida y conlleva responsabilidad civil/penal. CPX se reserva el derecho de denunciar infracciones y cooperará en investigaciones.

Condiciones: Son compras prepago. Deben consumirse en el tiempo establecido (no hay extensiones). No incluyen Arancel ni IVA. No son reembolsables. No incluyen tarifa de desaduanaje por paquete. Deben adquirirse antes de que los paquetes ingresen al país.

CPX no realizará cotizaciones de etiquetas si el paquete no es enviado a Guatemala por solicitud del cliente; este deberá coordinar y pagar el proceso. CPX no es responsable de paquetes entregados a terceros proveedores por solicitud del cliente. CPX informará una vez el paquete haya sido retirado de su Centro de Distribución.

CPX cobra la libra completa. Las onzas que sobrepasen una libra completa serán aproximadas al siguiente número entero superior.

Fraude/Suplantación: CPX deshabilitará permanentemente el pago con tarjeta y podrá cancelar el servicio.

Cargos Automáticos: Para activarlos, el cliente debe completar un formulario y enviar copia de DPI.

Contracargos: Si un casillero registra un contracargo, CPX retendrá paquetes en Guatemala y no enviará los que ingresen a los centros de distribución. No se pueden trasladar paquetes a otro casillero en caso de contracargo. CPX puede suspender o cancelar el servicio.

Situaciones que dan por anulado el beneficio:

• No aplica para productos arriba de los $1000 (valor en aduana/CIF) con trámite de póliza mayor.
• De no utilizar una factura válida, CPX anulará el beneficio de precio asegurado.
• Dangerous goods o productos en “HOLD” no aplican al beneficio de precio asegurado.

Categorías que no aplican a Cobertura Plus:

• Productos usados/refurbished
• Artículos de colección
• Obras de arte.
• Joyas.
• Cristalería
• Relojes
• Monedas de colección
• Productos adquiridos en ebay

Para hacer efectiva la garantía:

Al momento de presentar tu reclamo debes devolver el producto a CPX, te notificaremos si fue aceptado en 48 horas, el reintegro lo recibirás en un plazo de 4 a 7 días hábiles.

¿Qué monto te reintegramos al momento de ser aprobado el reclamo por cobertura total plus?

• Flete
• Impuestos
• Valor de la mercadería

Recuerda que a este monto se le restará lo correspondiente a deducible.

¿Cuál es el tiempo promesa?

• Obtendrás una respuesta en 48 horas.
• El reintegro se realizará en 4-7 días hábiles.

Para aceptar el reclamo:

• Los productos deben venir con su empaque original y etiquetas.
• Tiempos para aceptación del reclamo:
• Si recolectas en centro de servicio: inmediato
• Servicio a domicilio: 48 horas
• Envios al interior: 72 horas

Deducibles:

En productos menores a los $300 será del 8% deducible + 3% seguro

En productos mayores a los $300 será de $50 + 8% deducible

¿Qué hago si necesito hacer una devolución o retorno?

Si necesitas devolver un producto a la tienda en EE. UU., contacta a tu proveedor para coordinar la devolución. Una vez que tengas la etiqueta de retorno, puedes subirla a través de tu perfil de PioWorld o enviarla a nuestro WhatsApp.
Nosotros nos encargaremos de regresarlo a la tienda desde Miami.
Es importante que el paquete llegue a nuestro almacén con la etiqueta de devolución pegada.

Generalidades para Retornos:

• Los artículos perecederos, medicinas, uso e higiene personal, batería de litio extraíble o incorporada (celulares, laptop, tablet, etc.), lentes, perfumes, alimentos y mercancía peligrosa NO tienen retorno.
• El proveedor debe brindarte una etiqueta de retorno prepagada.
• CPX es ajeno a disposiciones de aduana en retornos.
• CPX no cubre el costo de envío dentro de Estados Unidos para el retorno; esto lo cubre el proveedor o el cliente.

Clientes SIN Cobertura Total:

• Los reclamos deberán ser presentados junto con la documentación requerida, tomando en cuenta los siguientes plazos:Entrega a domicilio: se dispone de 24 a 48 horas después de haber sido entregado el paquete para presentar el reclamo.
• Recolección en Centro de Servicio, Pick Up Center Zona 13 o Salcajá: se dispone de un plazo máximo de 2 horas después de haber recolectado el paquete para presentar el reclamo, ya sea en tienda o a través de cualquiera de los medios de contacto de CPX.
• Los reembolsos estarán sujetos a un proceso de investigación, una vez recibida toda la documentación requerida. Este proceso podrá tomar de 15 a 30 días hábiles e incluye, cuando aplique, la revisión correspondiente por parte de SAT. El plazo iniciará una vez que CPX haya recibido la documentación completa y la devolución del paquete en el Centro de Servicio correspondiente.
• Los retornos tendrán un costo, el cual deberá ser asumido por el cliente de acuerdo con la tarifa aplicable de CPX. Adicionalmente, el cliente deberá asumir el costo del envío dentro de Estados Unidos o del retorno al proveedor, el cual deberá ser gestionado directamente por el cliente con el proveedor. Se dispone de un plazo máximo de 10 días para realizar el retorno.
• La presentación de una reclamación no garantiza una compensación o reembolso. La procedencia del reclamo y el monto a reembolsar estarán sujetos al resultado de la investigación correspondiente.
• Los productos que hayan sido reembolsados pasarán a ser propiedad de CPX.

Clientes CON Cobertura Total:

Se contrata al precargar o cargar la factura (0.5% del valor declarado de la mercadería), se aplica por paquete individual y con un valor declarado entre USD $0 y USD $1000.00

• El costo específicamente para el plan Emprendedor es del 1% del valor declarado de la mercadería.

Reembolso y Deducible:

• Reembolso en máximo 72 horas (3 días hábiles), sujeto a la validación y cumplimiento con los requisitos (documentación) establecidos; una vez recibida la devolución del paquete en Centro de Servicio.
• Fast-Track: Los reclamos menores a USD $100 y reportados antes de las 16:00 horas, serán procesados mediante flujo rápido el mismo día, los reclamos superiores a USD $100.01 requieren validación ampliada antes de autorizar compensación (Máx. 72 hrs.).
• Los reclamos deben de ser presentados junto con la documentación, en máximo 48 horas (2 días hábiles) después de haber sido entregado el paquete. Posterior a este tiempo, el reclamo estará sujeto al proceso de investigación estándar de 15 a 30 días hábiles.
• Recolecta en Centro de Servicio y Pick Up Center Zona 13 o Salcajá: se dispone de un tiempo de 2 horas para presentar el reclamo en tienda o cualquiera de los medios de contacto de CPX.
• Delivery o entrega a domicilio: se disponen de 24 a 48 horas para presentar el reclamo.
• Al momento de presentar el reclamo por daño se debe devolver el producto a CPX (con empaque original y etiquetas).
• Aplica deducible del 1% sobre el valor de la mercadería.
• La cobertura incluye flete, impuestos, oversized y valor de la mercadería en caso de pérdida o daño.
• Artículos incluidos: artículos de colección, obras de arte, joyas, cristalería, relojes, monedas de colección, no mayor a $500. El valor del reembolso estará sujeto al valor declarado por el cliente en la factura.
• Excepciones: No aplica para paquetes reportados con daño al ingreso en Miami, extraviados sin firma de confirmación o abiertos al ingreso. Para estos casos, el cliente debe de realizar el reclamo con el proveedor. No aplicará cobertura para productos falsificados, dangerous goods, productos usados/refurbished, daño atribuible al proveedor, mal empaque de origen, fraude documental y casos fuera del control operacional de CPX.

Retornos:

• Los retornos son gratis, el cliente debe gestionar con el proveedor una etiqueta de retorno prepagada.
• El retorno gratuito incluye solo el flete de Guatemala a Miami (máximo de 10 libras físicas o volumétricas por paquete), se disponen de hasta 15 días para retornar.
• CPX no cubre el costo de envío dentro de Estados Unidos para el retorno; esto lo cubre el proveedor o el cliente.
• Al retornar el paquete, no se reembolsan los costos por servicio CPX y los generados por Aduana.
• CPX es ajeno a disposiciones de aduana en retornos.
• Los artículos perecederos, medicinas, uso e higiene personal, batería de litio extraíble o incorporada (celulares, laptop, tablet, etc.), lentes, perfumes, alimentos y mercancía peligrosa NO tienen retorno.
• Los gastos por aranceles e impuestos que se originen en Estados Unidos no son responsabilidad de CPX y corren por cuenta y riesgo del cliente.

Consideraciones generales de la Cobertura Total:

• CPX asume responsabilidad sobre el paquete a partir de la confirmación de su recepción en nuestras instalaciones (Centro de Distribución en Miami). Los paquetes que no hayan sido recibidos debido a errores de clasificación o entrega por parte de la empresa transportista no estarán bajo responsabilidad de CPX hasta que su recepción sea confirmada.
• Cobertura Total aplica únicamente a paquetes perdidos o dañados y no aplica a paquetes que hayan sufrido un cambio en el IVA o en los aranceles (DAI) pagados por ajustes por valoración o clasificación arancelaria realizados por SAT.
• El reclamo procede únicamente por la mercancía dañada o faltante, de acuerdo al valor declarado del ítem o artículo. De contener varios artículos dentro del mismo paquete, la cobertura aplica únicamente al artículo objeto de reclamo.
• No aplica para productos arriba de los $1,000 (valor en aduana/CIF) con trámite de póliza mayor.
• CPX podrá solicitar documentación adicional, realizar validaciones operativas y ejecutar auditorías aleatorias en casos donde existan inconsistencias, patrones atípicos o sospecha de fraude.
• ·Los productos reembolsados permanecerán bajo propiedad de CPX.

CPX S.A. es una empresa independiente de servicios de logística y casillero internacional. La mención de marcas, tiendas o comercios electrónicos de terceros en nuestra plataforma o material publicitario se realiza con fines estrictamente informativos sobre los destinos de compra y orígenes de envío habilitados. CPX S.A. no posee afiliación, patrocinio ni representación oficial con dichas marcas, las cuales son propiedad de sus respectivos titulares.

Los costos por los servicios de flete, transporte y manejo de casillero se calculan con base en el peso (físico o volumétrico) de los paquetes y los impuestos de importación correspondientes (IVA y DAI) estipulados por la autoridad aduanera. Las tarifas del servicio se expresan en Dólares de los Estados Unidos de América (USD) y/o su equivalente en Quetzales (GTQ) al tipo de cambio de referencia aplicable al momento de la facturación. El usuario puede consultar las tarifas vigentes y realizar estimaciones previas a través de nuestro cotizador oficial. Los pagos se realizan contra entrega o mediante los métodos de pago electrónicos habilitados en nuestras plataformas oficiales.