Aquí te presentamos información importante sobre cómo funciona tu servicio con CPXBOX.
Servicio de Desaduanaje: Todos los paquetes importados por CPX a Guatemala cumplen con la legislación aduanera vigente.
Cálculo del Valor CIF: Para el cálculo de impuestos, la Aduana de Guatemala utiliza el valor CIF (Costo, Seguro, Flete Internacional) de la mercancía.
Declaración Simplificada (SAT): Todos los envíos internacionales están sujetos a los procesos de control del Servicio Aduanero de Guatemala (SAT). Como parte de este proceso, cada declaración aduanera puede ser sometida a un sistema de selección aleatoria. Cuando el resultado es verde, el paquete es liberado sin revisión adicional. Cuando el resultado es rojo, la autoridad aduanera puede realizar una revisión física y documental, que puede ser parcial o total, para verificar el contenido, valor y documentación del envío. En estos casos, la SAT tiene la facultad de inspeccionar el paquete y ajustar el valor declarado conforme a la normativa aduanera vigente y estándares internacionales.
Retiro y Consultas: Para retirar paquetes o hacer consultas, es necesaria la confirmación de datos o presentar DPI.
Autorización a Terceros: Si autorizas a otra persona, debes enviar un correo desde tu email registrado a servicioalcliente@cpxbox.com con: número de casillero, nombre completo y DPI del autorizado, tu DPI, paquetes autorizados y si es autorización permanente o por única vez.
Prueba de Entrega: El cliente tiene la obligación de firmar la prueba de entrega al retirar cualquier paquete.
Tiempo de Tránsito: Los paquetes de México tardan de 7 a 14 días en transitar.
Costo de Exportación: Todo paquete de México tiene un costo fijo de $8.50 (USD) por trámite de exportación courier México.
Productos Restringidos: Aplican las mismas restricciones que para EE. UU., además de productos de consumo humano/animal, tabaco/cigarrillos/puros (incluyendo electrónicos y líquidos) y cosméticos.
Retornos: Los retornos a origen desde México tienen costo, y el reingreso de la mercadería a México conlleva pago de impuestos.
Libras Bonificadas: Las libras por garantías o ajustes de saldo solo aplican para paquetes provenientes de EE. UU.
Almacenamiento: Paquetes con más de 7 días sin factura cargada están sujetos a cobro por almacenamiento.
No Recolección en Bodega: No es posible recolectar paquetes directamente en la bodega de CPX México.
No Consolidación: No se pueden consolidar cargas desde México.
Pago Contra Entrega: Toda la paquetería de México es pago contra entrega.
Cálculo de Cobro: Se aplica por peso o volumen, tomando el mayor: [largo] x [ancho] x [alto] / 166 = Peso Volumétrico en lbs.
Cupones Prime: No aplicables para este servicio.
Aplican Condiciones Generales: Se aplican las condiciones detalladas en esta página sobre: aproximación por exceso, uso indebido de tarjetas, póliza mayor, servicio a domicilio, drones, recargos, seguro, productos restringidos, seguridad en entrega, tratados de libre comercio y responsabilidad de aranceles.
Tiempo de Tránsito: Los paquetes de España tardan de 7 a 10 días en transitar.
Productos Restringidos: Puedes revisar el listado completo aquí
Retornos: Los retornos a origen desde España tienen costo, y el reingreso de la mercadería a España conlleva pago de impuestos.
Libras Bonificadas: Las libras por garantías o ajustes de saldo solo aplican para paquetes provenientes de EE. UU.
Almacenamiento: Paquetes con más de 7 días sin factura cargada están sujetos a cobro por almacenamiento.
No Recolección en Bodega: No es posible recolectar paquetes directamente en la bodega de CPX España.
No Consolidación: No se pueden consolidar cargas desde España.
Pago Contra Entrega: Toda la paquetería de España es pago contra entrega.
Cálculo de Cobro: Se aplica por peso o volumen, tomando el mayor: [largo] x [ancho] x [alto] / 166 = Peso Volumétrico en lbs.
Cupones Prime: No aplicables para este servicio.
Aplican Condiciones Generales: Se aplican las condiciones detalladas en esta página sobre: aproximación por exceso, uso indebido de tarjetas, póliza mayor, servicio a domicilio, drones, recargos, seguro, productos restringidos, seguridad en entrega, tratados de libre comercio y responsabilidad de aranceles.
Abandono de Envíos: CPX puede disponer de los envíos no reclamados tras 3 meses de su arribo a Guatemala y 6 meses en las bodegas de Miami, España y México.
Productos Prohibidos/Ilegales: CPX no se hace responsable por paquetes con contenido ilegal o prohibido por leyes guatemaltecas o internacionales (armas, explosivos, drogas, etc.) y puede denunciar ante autoridades.
Documentos Incorrectos: CPX no es responsable de ajustes de valor o clasificación por documentos incorrectos o erróneos. La omisión de requisitos puede impedir la liberación aduanal.
Valoración Aduanera: CPX no es responsable del criterio de valoración de la aduana (basado en valor de origen, no en el declarado por el cliente).
Ilegalidad en Documentos: Si se detecta ilegalidad, CPX puede cancelar la relación comercial y exigir saldos pendientes.
Prueba de Entrega: CPX no se responsabiliza sin una prueba de entrega certificada en su bodega de Miami (zip code 33182-2485).
Gift Cards: No responsable por Gift Cards sin código de seguridad para validación.
Entrega en Dirección Incorrecta: No responsable por mercancías entregadas fuera de su Centro de Distribución en Miami.
Saldos Vencidos: Todo saldo vencido por más de 30 días debe ser cancelado para retirar paquetes.
Cheques Rechazados: Cuentas con 3 o más cheques rechazados no podrán pagar con cheques (solo efectivo/tarjeta). Se cobra Q75.00 por cheque rechazado por «Falta de Fondos». Mínimo para cheques: Q150.00. No se aceptan cheques pre-fechados.
Retiro de Paquetes en Tienda: Clientes con 2 o más paquetes en tienda deben retirar del más antiguo al más reciente.
Productos Falsificados: El cliente libera a CPX de responsabilidad por productos no genuinos o falsificaciones. CPX puede cancelar el servicio y denunciar si detecta infracción.
Retrasos por Aduanas Externas: CPX no es responsable por requerimientos o revisiones de aduanas de países de tránsito que causen retrasos o retenciones.
Entregas Fuera de Horario: CPX no es responsable por paquetes entregados fuera del horario laboral o en días no laborables. El cliente es responsable de indicar los horarios de atención.
Almacenamiento en Centros de Servicio: Si un paquete permanece más de 15 días en un Centro de Servicio sin ser recogido, CPX aplicará un cargo adicional del 5% sobre el valor del flete e impuestos por cada 15 días. Tras 3 meses, CPX podrá disponer del paquete.
Páginas de Subastas: CPX no recomienda el uso de páginas de subastas por falta de garantías del proveedor; estos productos no son cubiertos por la garantía de servicio de CPX.
El Cliente garantiza que los productos importados/exportados son genuinos y no falsificaciones. Se compromete a cumplir leyes de propiedad intelectual. La importación/exportación de productos falsos está prohibida y conlleva responsabilidad civil/penal. CPX se reserva el derecho de denunciar infracciones y cooperará en investigaciones.
Condiciones: Son compras prepago. Deben consumirse en el tiempo establecido (no hay extensiones). No incluyen Arancel ni IVA. No son reembolsables. No incluyen tarifa de desaduanaje por paquete. Deben adquirirse antes de que los paquetes ingresen al país.
CPX no realizará cotizaciones de etiquetas si el paquete no es enviado a Guatemala por solicitud del cliente; este deberá coordinar y pagar el proceso. CPX no es responsable de paquetes entregados a terceros proveedores por solicitud del cliente. CPX informará una vez el paquete haya sido retirado de su Centro de Distribución.
CPX cobra la libra completa. Las onzas que sobrepasen una libra completa serán aproximadas al siguiente número entero superior.
Fraude/Suplantación: CPX deshabilitará permanentemente el pago con tarjeta y podrá cancelar el servicio.
Cargos Automáticos: Para activarlos, el cliente debe completar un formulario y enviar copia de DPI.
Contracargos: Si un casillero registra un contracargo, CPX retendrá paquetes en Guatemala y no enviará los que ingresen a los centros de distribución. No se pueden trasladar paquetes a otro casillero en caso de contracargo. CPX puede suspender o cancelar el servicio.
Situaciones que dan por anulado el beneficio:
- No aplica para productos arriba de los $1000 (valor en aduana/CIF) con trámite de póliza mayor.
- De no utilizar una factura válida, CPX anulará el beneficio de precio asegurado.
- Dangerous goods o productos en “HOLD” no aplican al beneficio de precio asegurado.
Categorías que no aplican a Cobertura Plus:
- Productos usados/refurbished
- Artículos de colección
- Obras de arte.
- Joyas.
- Cristalería
- Relojes
- Monedas de colección
- Productos adquiridos en ebay
Para hacer efectiva la garantía:
Al momento de presentar tu reclamo debes devolver el producto a CPX, te notificaremos si fue aceptado en 48 horas, el reintegro lo recibirás en un plazo de 4 a 7 días hábiles.
¿Qué monto te reintegramos al momento de ser aprobado el reclamo por cobertura total plus?
- Flete
- Impuestos
- Valor de la mercadería
Recuerda que a este monto se le restará lo correspondiente a deducible.
¿Cuál es el tiempo promesa?
- Obtendrás una respuesta en 48 horas.
- El reintegro se realizará en 4-7 días hábiles.
Para aceptar el reclamo:
- Los productos deben venir con su empaque original y etiquetas.
- Tiempos para aceptación del reclamo:
- Si recolectas en centro de servicio: inmediato
- Servicio a domicilio: 48 horas
- Envios al interior: 72 horas
Deducibles:
En productos menores a los $300 será del 8% deducible + 3% seguro
En productos mayores a los $300 será de $50 + 8% deducible
Conoce más sobre los términos y condiciones aquí
