Preguntas Frecuentes

1. Abre tu casillero y obtén tu código GUA  aquí.
2. Regístrate en la página donde realizarás tu compra y utiliza nuestra dirección del país correspondiente (Estados Unidos – Miami, México o España). Asegúrate de incluir tu código GUA en la dirección, ya sea junto a tu nombre o en la línea de «Suite».
3. Una vez la tienda envíe tu producto y tengas el número de rastreo, notifícanos pre-cargando tu factura en tu perfil de PioWorld.
4. Te notificaremos cuando tu paquete llegue a nuestro centro de distribución en el país donde realizaste la compra. Si pre-cargaste tu factura, también te avisaremos cuando el paquete llegue a Guatemala, para que puedas realizar el pago de los costos de servicio e impuestos.
5. Recibe tus paquetes hasta la puerta de tu casa.

Tu código GUA es tu identificador único de cliente/casillero. Es fundamental incluirlo siempre al registrar nuestra dirección en en la tienda que compres en USA, México o España, preferiblemente junto a tu nombre o en la línea de la suite (ej. «Suite 108 GUA-XXXX»).

Esto asegura la correcta identificación de tu paquete.

Es la dirección física que te proporcionamos en Estados Unidos (Miami), México y España (Madrid) que te asignamos para que recibas tus compras o correspondencia de forma segura y privada antes de ser enviadas a Guatemala.

Funciona como tu propia dirección en EE. UU. México y España.

¡No! Crear tu casillero CPXBOX es completamente gratis.

Solo pagas los impuestos y servicios cuando tu paquete llega a Guatemala.

CPXBOX gestiona el proceso aduanal en Guatemala. Los paquetes generarán impuestos según su valor y tipo de producto (IVA + %Arancel), conforme a las regulaciones aduaneras de Guatemala.

Te notificaremos los montos a pagar por impuestos y nuestro servicio antes de la entrega.

Los tiempos de llegada pueden variar según el país de origen de tu pedido.

Sin embargo, una vez que tu factura ha sido cargada y tu paquete se encuentra en nuestro centro de distribución, el tiempo estimado de entrega es:

Estados Unidos: 3 a 5 días hábiles
México:  10 a 14 días hábiles
España: 7 a 10 días hábiles

Además, se debe tomar en cuenta que en algunos casos los vuelos pueden tener retrasos por el clima y otros factores externos.

El valor CIF (Costo, Seguro y Flete)  es la base sobre la cual se calculan los impuestos de importación en Guatemala.

Para el cálculo del valor CIF, suma el Costo, Seguro, Flete Internacional de la mercancía.

El desaduanaje es el proceso de liberación de tu paquete por parte de la Aduana de Guatemala.

Implica la revisión de la documentación (factura), el cálculo y pago de los impuestos correspondientes (aranceles, IVA, etc.), y la autorización para que tu paquete pueda ser entregado. CPXBOX se encarga de este trámite por ti.

Si necesitas devolver un producto a la tienda en EE. UU., contacta a tu proveedor para coordinar la devolución.

Una vez que tengas la etiqueta de retorno, puedes subirla a través de tu perfil de PioWorld o enviarla a nuestro WhatsApp.

Nosotros nos encargaremos de regresarlo a la tienda desde Miami.

Es importante que el paquete llegue a nuestro almacén con la etiqueta de devolución pegada.

Los horarios de nuestros centros de distribución pueden variar según el país de origen de tu pedido.

USA (Miami) Lunes a Viernes / Bodega
8:30 am a 5:00 pm (Hora MIA)

México / Lunes a Viernes /bodega
9:00 am a 7:00 pm (hora MEX)

España Lunes a Viernes /bodega
9:00 am a 6:00 pm (hora ESP)

Cuando realices tu compra, verifica el método de envío y los tiempos de entrega de tu proveedor.
Ten en cuenta que en el caso de USA, si tu proveedor utiliza servicios como  USPS, ten en cuenta que las recolecciones de paquetes por parte de nuestro equipo en su almacén se programan en los días que realizan sus entregas regulares, lo cual  puede tardar entre 3 y 5 días hábiles adicionales. para que recojan el paquete una vez que ha sido entregado por el vendedor en sus instalaciones.

El tiempo de recepción del paquete en nuestras bodegas es de 24 a 48 horas hábiles  una vez que llega.

¡Puedes comprar en CUALQUIER tienda online de Estados Unidos, México y España que realice envíos a un P.O Box o dirección física!  Desde gigantes como Amazon, eBay, Walmart, hasta Shein, tiendas especializadas en electrónica, ropa, accesorios, etc.

Solo asegúrate de que acepten envíos a la dirección de tu casillero.

Algunos proveedores pueden cobrar el TAX a pesar de ser una dirección de tránsito P.O Box.

Para solicitar la exención de este impuesto en caso tu proveedor lo permita, debes contactarlo directamente y enviarle nuestro Certificado de Exención de Impuestos (Tax Exemption Certificate).

Será el proveedor quien decida si aplica la eliminación de este cargo.

Pre-cargar tu factura es fundamental para agilizar el proceso de recepción en nuestra bodega.

Si tu paquete fue dividido en 2 envíos, debes declarar únicamente el monto de lo que incluye cada paquete, no del monto total de la compra.

Ejemplo: Si tu paquete número 1 contiene un producto únicamente presentan el costo de este producto, si tu paquete número 2 contiene 3 productos, presentas el total de los tres productos.

Puedes subir la misma factura para ambos paquetes, marcando o indicando claramente qué producto corresponde a cada envío y cuál es el valor a declarar. Esto ayuda a evitar inconvenientes en el proceso de aduanas.

Por el 1% del valor de tu mercadería, tus compras por internet estarán completamente cubiertas.

Te da la tranquilidad de saber que si tu paquete sufre algún daño o se extravía en su trayecto de Miami, México y España a Guatemala, no perderás tu dinero  y no te desgastarás dando seguimiento a la gestión de reintegro.

*Aplican restricciones

* https://www.cpxbox.gt/blog/proteccion-compras-online-cpx/

Para importar drones (UAVs o RPAs) , es indispensable presentar el permiso de importación extendido por la Dirección General de Aeronáutica Civil de Guatemala (DGAC). CPX puede realizar este trámite con un costo adicional.

Los paquetes con valor CIF mayor o igual a $1,000.00 deben de ser liberados con una DUCA o póliza mayor a través de un agente de aduanas.

SEGURO BÁSICO (incluido en tarifa por libra): Cobertura hasta un máximo de $200.00 USD . No aplica para productos usados, refurbished o de eBay. Deducibles del 15% por daño/robo/pérdida, 5% por otros riesgos (desastres naturales).

Proceso de Reclamo: Realizar reclamo al proveedor (excepto por extravío Miami-Guatemala). Presentar DPI, factura, fotos (si aplica) y carta de reclamo.

Artículos No Asegurables: Obras de arte, menaje de casa, joyas, materiales peligrosos, dinero en efectivo, documentos negociables, cristalería, relojes, monedas de colección.

Reintegro: Solo el valor de la mercadería, no incluye flete ni impuestos.

SEGURO DE COBERTURA TOTAL:

Contratación: Se contrata al precargar la factura (1% del valor de la mercadería) y por paquete.

Cobertura: Cubre flete, impuestos y valor de la mercadería en caso de pérdida o daño.

Tiempo de Resolución: Estimado de 3 días hábiles.

Deducible: 1% del valor de la mercadería. Para paquetes de $300 en adelante, el deducible es 1% + $50 fijo.

Artículos Incluidos (que no cubre el básico): Artículos de colección, obras de arte, joyas, cristalería, relojes, monedas de colección.

Excepciones: No aplica para paquetes reportados con daño al ingreso en Miami/México, extraviados sin firma de confirmación, o abiertos al ingreso.

Consideraciones Generales del Seguro: Aplica solo para artículos correctamente empacados y con prueba de entrega fehaciente. La documentación debe entregarse en 1 semana desde el reclamo.