Cuando realizas una compra en línea desde Estados Unidos, quieres recibirla de forma segura y tener tranquilidad durante todo el proceso. Por eso, CPX cuenta con Cobertura Total, un beneficio opcional que te brinda protección para tus paquetes ante pérdida o daño, de acuerdo con los términos y condiciones del servicio.
A continuación, te contamos qué es la Cobertura Total CPX, cuánto cuesta, qué beneficios ofrece y qué debes tomar en cuenta si necesitas presentar un reclamo.
¿Qué es la Cobertura Total CPX?
La Cobertura Total es un beneficio opcional que puedes agregar a tus paquetes al momento de realizar la precarga o carga de tu factura.
Su objetivo es brindarte mayor tranquilidad y un proceso de atención de reclamos más ágil en caso de que tu paquete presente una situación de pérdida o daño.
La Cobertura Total no es una póliza de seguro; es un beneficio exclusivo de CPX.
¿Cuánto cuesta la Cobertura Total?
La Cobertura Total tiene un costo equivalente al 0.5% del valor declarado de tu compra y se aplica por paquete individual.
La cobertura aplica para paquetes con un valor declarado entre USD $0 y USD $999.99.
Importante: no aplica para productos superiores a USD $1,000 en valor aduanero/CIF que requieran un trámite de póliza mayor.
¿Es obligatorio contratarla?
No. La Cobertura Total es opcional.
Al realizar la precarga o carga de tu factura, el sistema calcula automáticamente el costo correspondiente con base al valor declarado de la mercadería. Puedes mantener la cobertura o retirarla antes de finalizar el proceso.
¿Qué beneficios obtienes con Cobertura Total?
Al contar con Cobertura Total puedes acceder a:
⚡ Atención prioritaria: Tus reclamos reciben atención prioritaria de acuerdo con las condiciones del servicio.
🚀 Proceso acelerado de reclamos: Los reclamos cuentan con un proceso diferenciado que puede agilizar su resolución.
💰 Reembolso sujeto a validación: Si tu reclamo procede, puedes recibir un reembolso de acuerdo con las condiciones establecidas y el valor declarado de la mercadería.
🔄 Retornos incluidos cuando aplique: En los casos que correspondan, la cobertura incluye el retorno del paquete de Guatemala a Miami bajo las condiciones establecidas.
¿Cuánto tiempo tienes para presentar un reclamo?
Es importante reportar cualquier inconveniente dentro de los plazos establecidos.
Para reclamos relacionados con daño o pérdida, debes presentar la documentación requerida en un máximo de 48 horas (2 días hábiles) después de recibir tu paquete.
Si realizas una recolecta en un Centro de Servicio o Pick Up Center de Zona 13 o Salcajá, dispones de 2 horas para presentar el reclamo. ¡Recuerda siempre abrir y revisar tus paquetes al momento de recogerlos!
En el caso de entregas a domicilio (Delivery), dispones de 24 a 48 horas para reportarlo.
Para reclamos por daño, también debes devolver el producto a CPX con su empaque original y etiquetas.
¿Qué documentos necesitas para presentar un reclamo?
Para validar un reclamo, CPX puede solicitar:
- Factura de compra
- Evidencia del daño o pérdida
- Información adicional cuando sea requerida
Contar con la documentación necesaria permite realizar el proceso de validación correspondiente.
¿Qué productos y situaciones no están cubiertas?
La Cobertura Total tiene algunas exclusiones. No aplica para:
- Productos falsificados.
- Mercancía peligrosa (Dangerous Goods).
- Productos usados o refurbished.
- Compras de segunda mano.
- Daños ocasionados por el proveedor o fabricante.
- Mal empaque de origen.
- Documentación alterada o inconsistente.
- Casos de fraude.
- Situaciones fuera del control operativo de CPX.
Tampoco aplica para paquetes que hayan sido reportados con daño al ingresar a Miami, extraviados sin firma de confirmación o abiertos al momento de ingreso. En estos casos, el reclamo debe realizarse directamente con el proveedor.
¿Cómo funcionan los retornos?
Cuando el retorno aplica, la Cobertura Total incluye el flete de Guatemala a Miami, con un máximo de 10 libras físicas o volumétricas por paquete.
Para realizarlo:
- Debes gestionar con el proveedor una etiqueta de retorno prepagada.
- Tienes hasta 15 días para realizar el retorno.
- El envío dentro de Estados Unidos hacia el proveedor no está incluido y debe ser cubierto por el proveedor o el cliente.
- Los costos por servicios de CPX y los generados por Aduana no son reembolsables.
Además, algunos productos no tienen retorno, como:
- Perecederos.
- Medicinas.
- Productos de uso e higiene personal.
- Baterías de litio extraíbles o incorporadas, como las de celulares, laptops y tablets.
- Lentes.
- Perfumes.
- Alimentos.
- Mercancía peligrosa.
¿La Cobertura Total garantiza un reembolso?
Contar con Cobertura Total no significa que cualquier reclamo será aprobado automáticamente.
Todo reclamo está sujeto a las condiciones establecidas, la documentación requerida y el proceso de validación correspondiente.
Además, la compensación máxima estará limitada al valor declarado por el cliente. Por eso, es importante declarar correctamente el valor de tu compra.
¿Qué pasa si no contrato Cobertura Total?
Puedes decidir no adquirirla. En ese caso, tu reclamo seguirá el proceso estándar de CPX.
Los reclamos sin Cobertura Total están sujetos a un proceso de investigación de 15 a 30 días hábiles, y los retornos tendrán un costo de acuerdo con la tarifa aplicable.
¿Tienes dudas sobre la Cobertura Total? Consulta los términos y condiciones de CPX para conocer todos los detalles.
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