Términos y Condiciones

Apertura Casillero/Piobox

Al abrir tu piobox obtienes 2 libras GRATIS canjeables en tu primer envío. El tiempo de vigencia es de 1 mes.

Desaduanaje

Todos los paquetes transportados por CPX que ingresan a Guatemala son importados acorde a la legislación aduanera vigente. El servicio que nosotros te proporcionamos de desaduanaje está reflejado en el monto de tu factura e indica el número de Declaración Aduanera de Importación, y constituye el respaldo que necesitas para demostrar que tu paquete cumplió con todos los requisitos establecidos para ser retirado de aduana de una forma legal y segura, realizando el pago de los impuestos de importación correspondientes.
Para efectos del cálculo de impuestos, Aduana toma como parámetros (valor de aduanas) el valor CIF (Costo, Seguro, Flete Internacional) de toda mercancía a importar.
Todos los paquetes con un valor mayor o igual a $1,000.00 CIF, deben ser liberados de aduana por medio de una Declaración Única Centro Americana (DUCA) o póliza mayor, a través de un agente de aduanas. El trámite de Declaración Única Centro Americana (DUCA) tiene un costo de Q400.00, almacenaje según cantidad de días de estadía del paquete en COMBEX IM, endoso Q250.00 (de ser necesario).
En CPX nos reservamos el derecho del trámite de desaduanaje.

CPX es ajeno al cálculo de impuestos en aduana

CPX realiza una declaración simplificada habilitada únicamente para las Empresas Courier por SAT para todos aquellos envíos menores a $1,000.00 en valor CIF (costo, seguro y flete). En esta declaración simplificada se colocan los valores de las facturas proporcionadas por nuestros clientes o aquellas facturas que han sido adjuntas por los proveedores (en el caso que los paquetes lleguen a nuestro Centro de Distribución en Miami o México con valor).
CPX no altera valores ni coloca valores diferentes a los indicados en la factura, por tal razón no se realiza ningún despacho hacia Guatemala si no se cuenta con este documento (factura).
Las declaraciones simplificadas también son sometidas a un proceso selectivo y aleatorio. En el caso de que el paquete sea identificado con selectivo color rojo, los técnicos aduaneros de SAT revisan física y documentalmente el envío y pueden modificar los valores declarados si consideran que el valor indicado en la declaración no corresponde al valor en aduanas o al precio realmente pagado o por pagar, si tienen duda de la factura presentada o si en su base de datos tienen registrado un valor más alto.
CPX es ajeno al proceso normal de clareo de aduana.

CPX no es responsable de la asignación de un arancel incorrecto

CPX al momento de hacer la declaración simplificada coloca el arancel correspondiente según la descripción general del producto, pero a un nivel de 4 dígitos. Esto obedece a que de acuerdo al proceso simplificado vigente y autorizado por SAT para los envíos menores a $1,000.00 en valor CIF para las Empresas Courier, se habilitó un número mínimo de partidas arancelarias de 4 dígitos para acelerar el proceso de clareo de aduanas. Aunque las fracciones arancelarias indicadas en el SAC (Sistema Arancelario Centroamericano) muestran las fracciones arancelarias a 10 dígitos vigentes para Guatemala, este número de dígitos es aplicable únicamente para las DUAS (Declaración Única Aduanera) o pólizas mayores.
El SAC cuenta con aproximadamente 6900 fracciones arancelarias de 10 dígitos; en el proceso simplificado se cuenta con únicamente 150 fracciones arancelarias de 4 dígitos. Por lo que al momento de hacer la declaración simplificada se utiliza la partida a 4 dígitos que corresponde según la descripción general del producto dentro de las partidas disponibles únicamente. Si se desea aplicar el arancel correspondiente con su fracción arancelaria a un nivel de 10 dígitos se puede clarear por medio de una DUA o póliza formal a través de un agente aduanal.
En caso de que el envío contenga diferentes productos, en el proceso simplificado se coloca la fracción arancelaria con mayor valor o la más representativa. Esto es parte del proceso simplificado de clareo de aduanas Courier ya que únicamente se habilita una descripción por envío.

Tratados de Libre Comercio y Aranceles Preferenciales

Dentro del proceso simplificado Courier no pueden aplicarse aranceles preferenciales derivados de algún Tratado de Libre Comercio, ya que por tratarse de proceso simplificado no es posible incluir los certificados de origen respectivos.
Todas aquellas mercancías que por su origen aplican a algún arancel preferencial derivado de algún Tratado de Libre Comercio pueden aplicarlo únicamente si se hace el desaduanaje por medio de una Declaración Aduanera de Importación (DUA) o póliza mayor.

Retornos por Garantía

CLIENTES SIN COBERTURA TOTAL

1. El paquete no debe contar más de 10 días de haber sido entregado en tienda o domicilio. De lo contrario debes pagar el retorno.
2. Se permite un máximo de 5 lbs físicas o volumétricas por paquete.
3. Monto máximo de la mercadería para realizar un retorno $500.
4. Los artículos perecederos, medicinas, artículos de uso e higiene personal, baterías de litio, lentes y alimentos NO tienen retorno.
5. El proveedor deberá brindarte una etiqueta de retorno prepagada (UPS, USPS, FEDEX, etc.) la cual nos debes proporcionar. En caso de no tenerla, CPX cotizará una etiqueta de retorno en base al peso, medidas y a la dirección hacia donde se dirige el paquete, la cual se cobrará previamente.
6. El retorno gratuito de hasta 5 lbs incluye únicamente el monto del flete desde Guatemala hasta nuestro Centro de Distribución en Miami.
7. CPX es ajeno a disposiciones de aduana en retornos por garantía.
8. CPX no cubre el costo de envío dentro de Estados Unidos para el retorno por garantía, el proveedor o el cliente cubrirá dicho monto.
9. Se realizan retornos los días miércoles y viernes según el volumen de paquetes a retornar (Mínimo de 10 paquetes).

CLIENTES CON COBERTURA TOTAL

1. El paquete no debe contar con más de 15 días de haber sido entregado en tienda o domicilio. De lo contrario debes pagar el retorno.
2. Se permite un máximo de 10 lbs físicas o volumétricas por paquete.
3. Monto máximo de la mercadería para realizar un retorno $500.
4. Los artículos perecederos, medicinas, artículos de uso e higiene personal, baterías de litio, lentes y alimentos NO tienen retorno.
5. El proveedor deberá brindarte una etiqueta de retorno prepagada (UPS, USPS, FEDEX, etc.) la cual nos debes proporcionar. En caso de no tenerla, CPX cotizará una etiqueta de retorno en base al peso, medidas y a la dirección hacia donde se dirige el paquete, la cual se cobrará previamente.
6. El retorno gratuito de hasta 10 lbs incluye únicamente el monto del flete desde Guatemala hasta nuestro Centro de Distribución en Miami.
7. CPX es ajeno a disposiciones de aduana en retornos por garantía.
8. CPX no cubre el costo de envío dentro de Estados Unidos para el retorno por garantía, el proveedor o el cliente cubrirá dicho monto.
9. Se realizan retornos los días miércoles y viernes según el volumen de paquetes a retornar (Mínimo de 10 paquetes).

Seguridad en la entrega de tus paquetes

1. Para retirar paquetes o realizar consultas de casillero por todas las vías establecidas es necesaria la confirmación de datos o presentar DPI según sea el caso.
2. Si el cliente autoriza a un tercero a retirar sus paquetes del casillero, deberá enviar un correo a servicioalcliente@cpxbox.com con los siguientes datos:
1. Número de casillero.
2. Nombre completo de la persona que se le autoriza retirar el paquete.
3. Foto de DPI de la persona que se le autoriza retirar el paquete.
4. Foto de DPI de la persona a quien le pertenece el casillero.
5. Paquetes que autoriza retirar.
6. Indicar si es permanente la autorización o por única ocasión. (Esto para ser agregado en personas adicionales).
7. El correo deberá ser enviado desde el correo registrado en la cuenta.
3. El cliente tiene la obligación de firmar de recibido, la prueba de entrega que se le extiende cada vez que solicita retirar algún paquete.

Productos Restrictos o Necesitan Cumplir Con Los Respectivos Permisos De Importación

Productos restrictos y que deben cumplir con los respectivos permisos de importación:

1. Bebidas alcohólicas y no alcohólicas incluyendo café, té, leche, etc. Ya sea en presentación líquida, polvo, infusión u otras.
2. Medicamentos y afines, incluyendo los de uso veterinario.
3. Artículos de higiene personal
4. Artículos de limpieza, incluidos los aromatizantes ambientales, desinfectantes, etc.
5. Alimentos de uso humano.
6. Alimentos de uso animal
7. Aceites esenciales
8. Artículos derivados del petróleo: gasolina, grasas, aceites, etc.
9. Productos químicos, aun se indique que son “puros”, incluyendo los elementos de la tabla periódica.
10. Insecticidas, pesticidas, rodenticidas, etc.
11. Cueros, pieles, plumas y demás artículos de origen animal sin terminar, y que no estén de acuerdo a las regulaciones de CITES.
12. Reactivos de laboratorio.
13. Obras de arte.
14. Pólvora, Fuegos artificiales y artículos de pirotecnia.
15. Obras de arte: cuadros, esculturas, etc.
16. Antigüedades de cualquier tipo.
17. Refrigerantes, refrigeradores, congeladores, etc.
18. Animales vivos.
19. Plantas.
20. Mercancía de temperatura controlada (refrigerados y artículos perecederos).

Productos que pueden requerir información adicional a solicitud de la autoridad aduanera:

1. Tabaco, cigarrillos, puros, incluyendo los cigarrillos electrónicos y los líquidos utilizados en los mismos de cualquier tipo.
2. Baterías de cualquier tipo.
3. Joyería, piedras preciosas y/o semi preciosas, perlas.

Muchos de los productos anteriormente mencionados pueden transportarse internacionalmente siempre y cuando el exportador y el importador cuenten con los registros y los permisos necesarios tanto para salir del país de exportación como para ingresar al país de importación, por tal razón es necesario la notificación respectiva para evitar inconvenientes que pueden ser identificables. Se entiende por productos prohibidos todos aquellos que no pueden importarse, exportarse, transportarse internacionalmente o internamente en un territorio determinado.

Condiciones especiales para p.o. box México

1. Los paquetes provenientes de México tienen un tiempo de tránsito de 7 a 14 días.
2. Todos los paquetes provenientes de México deben de cancelar $8.50 (USD) correspondiente a trámite de exportación courier México pago único por paquete.
3. Los productos restrictos descritos para el servicio de p.o. box EE.UU. son aplicables para México.
4. Productos restrictos: productos de consumo humano o animal, tabaco, cigarrillos, puros, incluyendo los cigarrillos electrónicos y los líquidos utilizados en los mismos de cualquier tipo. Medicamentos y afines, incluyendo los de uso veterinario. Cosmeticos.
5. Para el servicio de p.o. box México los retornos a origen tienen costo y el reingreso de la mercadería a México conlleva el pago de impuestos.
6. Las libras bonificadas por garantías o ajustes de saldo serán aplicadas en el saldo de paquetes provenientes de EE.UU.
7. Los paquetes que permanezcan más de 7 días sin factura cargada, están sujetos al pago por almacenamiento según la tarifa establecida por CPX.
8. No es posible realizar la recolecta de paquetes en la bodega de CPX México (IN/OUT) .
9. No es posible realizar consolidaciones de carga.
10. Toda la paquetería de México es pago contra entrega.
11. Para el servicio de p.o. box México se aplican las condiciones detalladas en esta página de:
    Aproximación por exceso, uso indebido de tarjetas de crédito/ débito, declaración aduanera de importación o póliza mayor, servicio a domicilio, información para importación de aeronaves pilotadas a distancia (drone), recargos adicionales, seguro de tus paquetes, productos restrictos o necesitan cumplir con los permisos de importación, seguridad en la entrega de tus paquetes, tratados de libre comercio y aranceles preferenciales, cpx no es responsable de la asignación de un arancel incorrecto.
12. El sistema de cobro en el servicio de P.O. Box México se aplica por peso o volumen tomando como base el que sea mayor. La base del cálculo que se utiliza es: [largo] x [ancho] x [alto] / 166 = Peso Volumétrico en lbs.
13. Los cupones prime no son aplicacbles para este servicio.

DERECHOS DE AUTOR Y PROPIEDAD INDUSTRIAL

1. El Cliente garantiza que todos los productos importados o exportados son genuinos y no constituyen imitaciones o falsificaciones. Además, se compromete a cumplir con las leyes y regulaciones aplicables, incluyendo las relacionadas con la propiedad intelectual, aduanas y comercio internacional. Queda prohibida la importación o exportación de productos falsos o imitaciones y el Cliente asume toda la responsabilidad civil o penal que pueda derivar del incumplimiento de lo aquí establecido. La violación a los derechos de propiedad industrial es penada por la legislación guatemalteca y otras legislaciones. Introducir en el comercio, almacenar o distribuir productos siendo estos imitaciones o falsificaciones de signos distintivos con relación a productos protegidos por registros es constitutivo de delito y es sancionado con prisión. CPX se reserva el derecho de denunciar ante autoridad competente si se descubre dicha infracción. Ambas partes reconocen las consecuencias legales graves y se comprometen a cooperar en cualquier investigación o procedimiento legal relacionado con la importación o exportación de productos falsos.

Condiciones especiales para p.o. box España

1. Los paquetes provenientes de España tienen un tiempo de tránsito de 14 a 21 días.
2. Los productos restrictos descritos para el servicio de p.o. box EE.UU. son aplicables para España.
3. Productos restrictos: productos de consumo humano o animal, tabaco, cigarrillos, puros, incluyendo los cigarrillos electrónicos y los líquidos utilizados en los mismos de cualquier tipo. Medicamentos y afines, incluyendo los de uso veterinario.
4. Para el servicio de p.o. box España los retornos a origen tienen costo y el reingreso de la mercadería a España conlleva el pago de impuestos.
5. Las libras bonificadas por garantías o ajustes de saldo serán aplicadas en el saldo de paquetes provenientes de EE.UU.
6. Los paquetes que permanezcan más de 7 días sin factura cargada, están sujetos al pago por almacenamiento según la tarifa establecida por CPX.
7. No es posible realizar la recolecta de paquetes en la bodega de CPX España (IN/OUT) .
8. No es posible realizar consolidaciones de carga.
9. Toda la paquetería de España es pago contra entrega.
10. Para el servicio de p.o. box España se aplican las condiciones detalladas en esta página de:
    Aproximación por exceso, uso indebido de tarjetas de crédito/ débito, declaración aduanera de importación o póliza mayor, servicio a domicilio, información para importación de aeronaves pilotadas a distancia (drone), recargos adicionales, seguro de tus paquetes, productos restrictos o necesitan cumplir con los permisos de importación, seguridad en la entrega de tus paquetes, tratados de libre comercio y aranceles preferenciales, cpx no es responsable de la asignación de un arancel incorrecto.
11. El sistema de cobro en el servicio de P.O. Box España se aplica por peso o volumen tomando como base el que sea mayor. La base del cálculo que se utiliza es: [largo] x [ancho] x [alto] / 166 = Peso Volumétrico en lbs.
12. Los cupones prime no son aplicacbles para este servicio.

Seguro de tus Paquetes

SEGURO incluido en tu tarifa por libra (cobertura hasta un máximo de $200.)
Para cubrir el total de tu producto debes contratar el Seguro de Cobertura Total. Productos usados, versiones refurbished o adquiridos en ebay no aplican a los $200 de cobertura incluidos en la tarifa por libra, tampoco podrán contratar el servicio de Cobertura Total. En caso de que se verifique que el producto importado es usado y el usuario ha activado la Cobertura Total, se realizará el reintegro correspondiente al pago de “Cobertura Total” (equivalente al 1% del valor de la mercadería y deducciones aplicables por gastos administrativos). Es importante destacar que CPX no brinda garantías para productos usados, el usuario realiza la compra de artículos usados bajo su propia cuenta y riesgo.
Tiempo estimado de resolución: 15 días hábiles.
Para aplicar debes tomar en cuenta lo siguiente:

• Realizar el reclamo con el proveedor.**
• Presentar a CPX la siguiente documentación:
  1. DPI del titular del casillero o representante legal
  2. Copia de la factura de tu compra.
  3. Fotografías del producto dañado si fue entrega a domicilio.
  4. Carta de reclamo
• Tiempo de aceptación del reclamo:
  1. Centro de Servicio: 2 horas
  2. Servicio a Domicilio: 24 horas
  3. Entregas en el interior: 48 horas a partir de la salida de CPX

Los siguientes artículos no aplican para cobertura de seguro:

1. Obras de arte y/o artículos de colección.
2. Menaje de casa.
3. Joyas.
4. Artículos y materiales peligrosos (Dangerous Goods).
5. Dinero en efectivo.
6. Documentos negociables (cheques, tarjetas de crédito y letras de cambio, etc.)
7. Cristalería (lámparas, bombillos, adornos, etc.)
8. Relojes (de pulsera, bolsillo)
9. Joyas.
10. Monedas de colección.

+ Se debe considerar que se descuenta el 3% por concepto de timbres fiscales.
Deducible del 15% por daño, robo o pérdida*
Deducible del 5% por otros riesgos (desastres naturales) *
Deducible del 3% por concepto de timbres fiscales aplicables al monto total a indemnizar
Monto a reembolsar será tomado sobre el valor final indemnizable.*
La documentación debe ser entregada dentro de un plazo de 1 semana a partir de realizado el reclamo.
Paquetes con valor mayor a $25 aplica deducible del 15% por daño, robo o pérdida*
Paquetes con valor mayor a $25 aplica deducible del 5% por otros riesgos (desastres naturales)*
*Aplica al seguro únicamente los artículos correctamente empacados y con una prueba de entrega fehaciente que incluya nombre y firma del receptor. **El reclamo a proveedor no se solicitará en caso de extravío en el trayecto de Miami o México a Guatemala, ***El monto a reintegrar es únicamente por el valor de la mercadería, no incluye el monto por flete e impuestos.

SEGURO COBERTURA TOTAL

Tiempo promesa: 3 días hábiles para resolución. (Pérdida o Daños).
Para aplicar debes: Debes contratar el servicio en la pantalla de precarga de factura, en la cuál se te cargará 1% del valor de la mercadería a tu factura final. Esta garantía se contrata por paquete.

¿Qué monto te reintegramos al momento de ser aprobado el reclamo por cobertura total?

• Flete.
• Impuestos.
• Valor de la mercadería.

• Para ingresar tu reclamo:
  1. DPI del titular del casillero o representante legal
  2. Crear la gestión de reclamo a través de nuestro Centro de Servicio, PioWORLD, Call Center y Whatsapp.
  3. Fotografías del producto dañado si fue entrega a domicilio.
• Tiempo de aceptación del reclamo:
  1. Centro de Servicio: 2 horas
  2. Servicio a Domicilio: 24 horas
  3. Entregas en el interior: 48 horas a partir de la salida de CPX

Con cobertura total incluimos:

1. Artículos de colección
2. Obras de arte.
3. Joyas.
4. Cristalería
5. Relojes
6. Monedas de colección.

* Al momento de realizar el reintegro deduciremos únicamente el 1% del valor de la mercadería.
No podrán aplicar a la cobertura paquetes que fueron reportados con daño al momento de su ingreso a Centro de Distribución en Miami o México.
Paquetes extraviados sin firma de confirmación de entrega en Centro de Distribución.
Paquetes que estén abiertos en el momento que ingresan al Centro de Distribución
*Aplica al seguro únicamente los artículos correctamente empacados y con una prueba de entrega fehaciente que incluya nombre y firma del receptor.

*Al momento de realizar el reintegro deduciremos únicamente el 1% del valor de la mercadería en
paquetes con valor menor a los $300, para paquetes con valor de mercadería de $300 en
adelante el deducible será de 1% + $50 de cargo fijo.

*Aplica al seguro únicamente los artículos correctamente empacados y con una prueba de entrega fehaciente que incluya nombre y firma del receptor.

RECARGOS ADICIONALES

• Oversize: Si tu paquete excede las 100 lbs volumétricas ó 60 pulgadas tendrá un cobro adicional mínimo de $75.00
• Fotografías: La solicitud de fotografías tiene un costo adicional mínimo de $5.00 por paquete

SERVICIO A DOMICILIO