Desaduanaje

Todos los paquetes transportados por CPX que ingresan a Guatemala son importados acorde a la legislación aduanera vigente. El servicio que nosotros te proporcionamos de desaduanaje está reflejado en el monto de tu factura e indica el número de Declaración Aduanera de Importación, y constituye el respaldo que necesitas para demostrar que tu paquete cumplió con todos los requisitos establecidos para ser retirado de aduana de una forma legal y segura, realizando el pago de los impuestos de importación correspondientes.
Para efectos del cálculo de impuestos, Aduana toma como parámetros (valor de aduanas) el valor CIF (Costo, Seguro, Flete Internacional) de toda mercancía a importar.
Todos los paquetes con un valor mayor o igual a $1,000.00 CIF, deben ser liberados de aduana por medio de una Declaración Única Centro Americana (DUCA) o póliza mayor, a través de un agente de audanas.
En CPX nos reservamos el derecho del trámite de desaduanaje.

CPX es ajeno al cálculo de impuestos en aduana

CPX realiza una declaración simplificada habilitada únicamente para las Empresas Courier por SAT para todos aquellos envíos menores a $1,000.00 en valor CIF (costo, seguro y flete). En esta declaración simplificada se colocan los valores de las facturas proporcionadas por nuestros clientes o aquellas facturas que han sido adjuntas por los proveedores (en el caso que los paquetes lleguen a nuestro Centro de Distribución en Miami con valor).
CPX no altera valores ni coloca valores diferentes a los indicados en la factura, por tal razón no se realiza ningún despacho hacia Guatemala si no se cuenta con este documento (factura).
Las declaraciones simplificadas también son sometidas a un proceso selectivo y aleatorio. En el caso de que el paquete sea identificado con selectivo color rojo, los técnicos aduaneros de SAT revisan física y documentalmente el envío y pueden modificar los valores declarados si consideran que el valor indicado en la declaración no corresponde al valor en aduanas o al precio realmente pagado o por pagar, si tienen duda de la factura presentada o si en su base de datos tienen registrado un valor más alto.
CPX es ajeno al proceso normal de clareo de aduana.

CPX no es responsable de la asignación de un arancel incorrecto

CPX al momento de hacer la declaración simplificada coloca el arancel correspondiente según la descripción general del producto, pero a un nivel de 4 dígitos. Esto obedece a que de acuerdo al proceso simplificado vigente y autorizado por SAT para los envíos menores a $1,000.00 en valor CIF para las Empresas Courier, se habilitó un número mínimo de partidas arancelarias de 4 dígitos para acelerar el proceso de clareo de aduanas. Aunque las fracciones arancelarias indicadas en el SAC (Sistema Arancelario Centroamericano) muestran las fracciones arancelarias a 10 dígitos vigentes para Guatemala, este número de dígitos es aplicable únicamente para las DUAS (Declaración Única Aduanera) o pólizas mayores.
El SAC cuenta con aproximadamente 6900 fracciones arancelarias de 10 dígitos; en el proceso simplificado se cuenta con únicamente 150 fracciones arancelarias de 4 dígitos. Por lo que al momento de hacer la declaración simplificada se utiliza la partida a 4 dígitos que corresponde según la descripción general del producto dentro de las partidas disponibles únicamente. Si se desea aplicar el arancel correspondiente con su fracción arancelaria a un nivel de 10 dígitos se puede clarear por medio de una DUA o póliza formal a través de un agente aduanal.
En caso de que el envío contenga diferentes productos, en el proceso simplificado se coloca la fracción arancelaria con mayor valor o la más representativa. Esto es parte del proceso simplificado de clareo de aduanas Courier ya que únicamente se habilita una descripción por envío.

Tratados de Libre Comercio y Aranceles Preferenciales

Dentro del proceso simplificado Courier no pueden aplicarse aranceles preferenciales derivados de algún Tratado de Libre Comercio, ya que por tratarse de proceso simplificado no es posible incluir los certificados de origen respectivos.
Todas aquellas mercancías que por su origen aplican a algún arancel preferencial derivado de algún Tratado de Libre Comercio pueden aplicarlo únicamente si se hace el desaduanaje por medio de una Declaración Aduanera de Importación (DUA) o póliza mayor.

Retornos Gratis

Para aplicar este beneficio debes tomar en cuenta lo siguiente:

1. El paquete no debe llevar más de 15 días de haber sido entregado en tienda o domicilio. De lo contrario debes pagar el retorno.
2. Se permite un máximo de 10 lbs físicas o volumétricas por paquete.
3. Los artículos perecederos, medicinas, artículos de uso e higiene personal, baterías de litio, lentes y alimentos NO tienen retorno.
4. El proveedor deberá brindarte una etiqueta de retorno prepagada (UPS, USPS, FEDEX, etc.) la cual nos debes proporcionar. En caso de no tenerla, CPX cotizará una etiqueta de retorno en base al peso, medidas y a la dirección hacia donde se dirige el paquete, la cual se cobrará previamente.
5. El retorno gratuito de hasta 10 lbs incluye únicamente el monto del flete desde Guatemala hasta nuestro Centro de Distribución en Miami.
6. CPX es ajeno a disposiciones de aduana en retornos por garantía.
7. CPX no cubre el costo de envío dentro de Estados Unidos para el retorno por garantía, el proveedor o el cliente cubrirá dicho monto.
8. Se realizan retornos los días miércoles y viernes según el volumen de paquetes a retornar (Mínimo de 10 paquetes).

Seguridad en la entrega de tus paquetes

1. Para poder retirar paquetes, solicitud de información de casillero por todas las vías establecidas es necesaria la confirmación de datos o presentar DPI según sea el caso.
2. Si el cliente autoriza a un tercero a retirar sus paquetes del casillero, deberá enviar un correo a servicioalcliente@cpxbox.com con los siguientes datos:
• Nùmero de casillero. • Nombre completo de la persona que se le autoriza retirar el paquete. • No. De DPI de la persona que se le autoriza retirar el paquete. • Paquetes que autoriza retirar. • Indicar si es permanente la autorización o por única ocasión. (Esto para ser agregado en additions). • El correo deberá ser enviado desde el correo registrado en la cuenta.
3. El cliente tiene la obligación de firmar de recibido, la prueba de entrega que se le extiende cada vez que solicita retirar algún paquete.

Productos Restrictos o Necesitan Cumplir Con Los Respectivos Permisos De Importación

Productos restrictos y que deben cumplir con los respectivos permisos de importación:

1. Bebidas alcohólicas y no alcohólicas incluyendo café, té, leche, etc. Ya sea en presentación líquida, polvo, infusión u otras.
2. Medicamentos y afines, incluyendo los de uso veterinario.
3. Artículos de higiene personal
4. Artículos de limpieza, incluidos los aromatizantes ambientales, desinfectantes, etc.
5. Alimentos de uso humano.
6. Alimentos de uso animal
7. Aceites esenciales
8. Artículos derivados del petróleo: gasolina, grasas, aceites, etc.
9. Productos químicos, aun se indique que son “puros”, incluyendo los elementos de la tabla periódica.
10. Insecticidas, pesticidas, rodenticidas, etc.
11. Cueros, pieles, plumas y demás artículos de origen animal sin terminar, y que no estén de acuerdo a las regulaciones de CITES.
12. Reactivos de laboratorio.
13. Obras de arte.
14. Equipo táctico: chalecos antibalas, navajas, cuchillos, spray pimienta,binoculares, artículos de caza y pesca, etc.
15. Armas de fuego y sus partes: rifles, pistolas, metralletas, partes, miras telescópicas y municiones.
16. Armas de viento y sus partes: rifles, pistolas, metralletas, partes, miras telescópicas y municiones incluyendo cartuchos de CO2.
17. Pólvora, Fuegos artificiales y artículos de pirotecnia.
18. Obras de arte: cuadros, esculturas, etc.
19. Antigüedades de cualquier tipo.
20. Refrigerantes, refrigeradores, congeladores, etc.
21. Animales vivos.
22. Plantas.

Productos que pueden requerir información adicional a solicitud de la autoridad aduanera:

1. Tabaco, cigarrillos, puros, incluyendo los cigarrillos electrónicos y los líquidos utilizados en los mismos de cualquier tipo.
2. Baterías de cualquier tipo.
3. Joyería, piedras preciosas y/o semi preciosas, perlas.

Muchos de los productos anteriormente mencionados pueden transportarse internacionalmente siempre y cuando el exportador y el importador cuenten con los registros y los permisos necesarios tanto para salir del país de exportación como para ingresar al país de importación, por tal razón es necesario la notificación respectiva para evitar inconvenientes que pueden ser identificables. Se entiende por productos prohibidos todos aquellos que no pueden importarse, exportarse, transportarse internacionalmente o internamente en un territorio determinado.

Seguro de tus Paquetes

Para aplicar debes tomar en cuenta lo siguiente:

• Realizar el reclamo con el proveedor.
• Presentar a CPX la siguiente documentación:
  1. Copia de la factura de tu compra.
  2. Fotografías del producto dañado si fue entrega a domicilio.
  3. Carta de reclamo
  4. Realizar el reclamo con el proveedor.

Los siguientes artículos no aplican para cobertura de seguro:

1. Artículos usados.
2. Obras de arte y/o artículos de colección.
3. Menaje de casa.
4. Joyas.
5. Artículos y materiales peligrosos (Dangerous Goods).
6. Dinero en efectivo.
7. Documentos negociables (cheques, tarjetas de crédito y letras de cambio, etc.)
8. Cristalería (lámparas, bombillos, adornos, etc.)

+ Se debe considerar que se descuenta el 3% por concepto de timbres fiscales.
Deducible del 15% por daño, robo o pérdida*
Deducible del 5% por otros riesgos (desastres naturales) *
Deducible del 3% por concepto de timbres fiscales aplicables al monto total a indemnizar
* Monto a reembolsar será tomado sobre el valor final indemnizable.
La documentación debe ser entregada dentro de un plazo de 1 semana a partir de realizado el reclamo.
Paquetes con valor mayor a $25 aplica deducible del 15% por daño, robo o pérdida*
Paquetes con valor mayor a $25 aplica deducible del 5% por otros riesgos (desastres naturales)*
* Monto a reembolsar será tomado sobre el valor final indemnizable.
La documentación debe ser entrega dentro de un plazo de 1 semana a paritr de realizado el reclamo.
Para presentar tu reclamo a CPX, este debe ser en las próximas 24 horas después de haber recibido el paquete si cuentas con servicio a domicilio, o de forma inmediata si fue retirado de nuestro centro de servicio.
*Aplica al seguro únicamente los artículos correctamente empacados y con una prueba de entrega fehaciente que incluya nombre y firma del receptor.

Recargos adicionales

• Oversize: Si tu paquete excede las 100 lbs volumétricas tendrá un cobro adicional mínimo de $75.00
• Fotografías: La solicitud de fotografías tiene un costo adicional mínimo de $5.00 por paquete
• Entrega a domicilio: todos nuestros planes cuentan con la primera entrega a domicilio sin costo, si se efectua un segundo intento de entrega tendra un costo adicional de Q15 por cada intento de entrega efectuado.

Información para importación de aeronaves piloteadas a distancia (DRONE)

Para las importaciones de DRONES, formalmente conocidos como vehículos aéreos no tripulados (Unmanned Aerial Vehicle por sus siglas en inglés UAVs) y aeronaves piloteadas remotamente (Remotely Piloted Aircraft por sus siglas en inglés RPAs) debe presentarse el permiso de importación extendido por la Dirección General de Aeronáutica Civil de Guatemala (DGAC).
CPX realiza este trámite con un costo adicional.

Declaración Aduanera de Importación (DUA) o Póliza Mayor

Si tu paquete tiene valor declarado mayor a $1,000.00 CIF, para poder realizar el trámite de liberación de aduana es indispensable que tomes en cuenta lo siguiente:

1. Estar registrado como importador si ya has realizado más de 1 importación.
2. RTU que esté actualizado en los últimos 6 meses.
3. Indicar la descripción exacta del contenido de tu paquete para colocar la fracción arancelaria correspondiente.
4. Factura comercial del proveedor en donde realizaste tu compra.

Exoneración de Responsabilidad

Se exonera de cualquier tipo de responsabilidad a CPX:

1. EL CLIENTE autoriza a CPX a disponer sin responsabilidad de los envíos que no reclame (abandono) dentro de los 3 meses posteriores a que se ha notificado su arribo a las bodegas en Guatemala y 6 meses en las bodegas de Miami.
2. En el caso que los paquetes consignados por el cliente contengan algún producto, sustancia, objeto o cualquier artículo cuyo uso, fabricación, producción o comercialización estén expresamente prohibidos por las leyes de la República de Guatemala e Internacionales (ej: armas de fuego, componentes o accesorios de armas de fuego, explosivos, estupefacientes, etc.).
3. Si CPX tiene indicios graves que el contenido es de uso, producción, fabricación o distribución ilegal, bien sea del país donde se consigne o el país proveniente del mismo, CPX se abstiene de remitirlo al destino programado y podrá consignar la denuncia correspondiente ante las autoridades competentes.
4. Es necesario presentar facturas y documentos originales para determinar el valor de las mercancías objeto de importación y así evitar cargos, multas y/o ajustes por cálculo incorrecto en el pago de impuestos. Por lo que CPX no se hará responsable de ningún ajuste al valor y/o clasificación debido a documentos incorrectos o erróneos.
5. CPX no es responsable del criterio de valoración utilizado por la aduana, tomando como base el valor de origen y no el valor declarado por el cliente.
6. En caso que CPX detecte alguna ilegalidad en los documentos presentados, no nos hacemos responsables y daremos por terminada la relación comercial, exigiendo el cumplimiento del saldo pendiente. La omisión de tal requisito imposibilitará a CPX de realizar las gestiones de liberación en aduana, quedando esto sujeto al criterio de la aduana.
7. CPX no se hará responsable cuando no se cuente con una prueba de entrega certificada, que permita demostrar fehacientemente que la mercancía fue recibida en nuestra bodega de Miami en el zip code 33182-2485.
8. CPX no se hará responsable por Gift Cards sin un código de seguridad, que permita la validación y verificación de las mismas.
9. CPX no se hará responsable por mercancías que hayan sido entregadas en una dirección diferente a la de nuestro Centro de Distribución en Miami.
10. Todo saldo vencido después de 30 días debe ser cancelado para poder retirar los paquetes disponibles.
11. Todo cliente que en su casillero tenga más de 3 cheques rechazados por cualquier concepto, no se le aceptará más cheques para el pago de sus paquetes y deberá cancelar únicamente en efectivo y/o tarjeta de crédito o débito. (En el sistema se deberá deshabilitar la opción y se debe dejar tracking del motivo).
12. Se estará cobrando un recargo de Q75.00 por cheque rechazado por “Falta de Fondos”.
13. El monto mínimo para recibir cheques es de Q150.00.
14. No se acepta por ningún motivo que el cliente extienda cheques pre-fechados.
15. Todo cliente que posee 2 o más paquetes en tienda, no podrá retirar a su elección determinado paquete, solamente podrá retirar desde el más antiguo al más reciente.

Productos Prohibidos

1. Drogas: Toda sustancia o agente farmacológico que, introducido el organismo de una persona viva modifique sus funciones fisiológicas y transforma los estados de conciencia; También se consideran drogas las semillas, florescencias, plantas o parte de ellas y cualquier otra sustancia de donde puedan ser extraídas aquellas.
2. Estupefacientes y sustancias psicotrópicas: Cualquier droga natural o sintética, así considerada en tratados o convenios Internacionales.
3. Aceites conteniendo CBD o THC.
4. Pornografía
5. Billetes o dinero en efectivo.
6. Marfil
7. Semillas